Chez Sun-C, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Comment effectuer une demande de retour ou d’échange ?
Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :
📧 contactsunc@gmail.com
Votre demande doit impérativement contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Article(s) concerné(s)
- Motif du retour
- Demande d’échange ou de remboursement
Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais par notre service client.
Conditions d’acceptation des retours
Les articles retournés doivent être :
- Neufs, non portés et non lavés
- Non tachés et non détériorés
- Munis de leur étiquette d’origine
- Renvoyés dans leur état d’origine
À réception de votre colis, chaque article fera l’objet d’une vérification.
Sun-C se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Dans ce cas, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué et le colis pourra être renvoyé au client à sa charge.
Adresse de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
RETOUR – SUN-C
12 rue Victor Hugo
50700 Valognes
France
Le colis restant sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services, nous vous recommandons vivement de conserver une preuve d’envoi comportant un numéro de suivi.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les bijoux ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut constaté à réception.
Remboursement
Après réception et validation de votre retour par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Si l’article demandé est encore en stock, nous procéderons à son expédition après validation de votre retour. Si l’article n’est plus disponible, un remboursement sera automatiquement effectué.
Les frais de retour restent à la charge du client. En revanche, Sun-C prend en charge les frais de réexpédition du nouvel article dans le cadre d’un échange.
Les conditions d’acceptation des échanges sont identiques à celles applicables aux retours. Chaque article retourné est inspecté avant validation de l’échange.
Article défectueux ou erreur de préparation
Si vous constatez un défaut sur un article reçu, ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, merci de nous le signaler dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis.
Votre demande doit être effectuée via notre formulaire de contact ou par e-mail à contactsunc@gmail.com, en joignant des photos permettant de constater le défaut ou l’erreur.
Après étude de votre dossier par notre service après-vente, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée si la demande est validée. Les frais de retour seront alors entièrement pris en charge par Sun-C.
À réception du produit, nous procéderons :
- à un échange si l’article est toujours disponible ;
- ou à un remboursement si l’échange n’est pas possible.
Pour toute question concernant un retour ou un échange, notre service client reste à votre disposition et vous accompagnera dans vos démarches.
